Introdução
A Mindigital, agência especializada em serviços de marketing e vendas, desenvolveu uma metodologia robusta para impulsionar o crescimento estruturado de seus clientes. Conhecida como a Jornada do Cliente Mind, essa abordagem abrange cinco pilares essenciais, cada um desenhado para conduzir o cliente de forma cuidadosa e eficaz em direção ao sucesso.
Pilar 1: Setup Inicial
Na primeira fase da jornada, denominada Setup Inicial, a Mindigital trabalha em estreita colaboração com o cliente para estabelecer as bases sólidas necessárias para o sucesso futuro. Este pilar é composto por três fases distintas:
Mapeamento Estratégico
O processo inicia-se com um detalhado mapeamento estratégico, onde a Mindigital identifica o público-alvo, cria personas e destaca os pontos fortes da empresa. Além disso, realiza um mapeamento minucioso dos serviços oferecidos, bem como o mapeamento do processo comercial, crucial para a configuração do CRM e implementação do processo comercial.
Planejamento
Na fase de planejamento, a agência elabora um plano de mídia completo. Este documento oferece ao cliente total visibilidade sobre as campanhas, seus investimentos associados e os canais de marketing utilizados. O cliente participa ativamente, recebendo um documento para aprovação que inclui mockups dos anúncios.
Execução
A última fase do Setup Inicial é a execução. Aqui, a Mindigital coloca a mão na massa, desenvolvendo websites, configurando contas de anúncios e criando peças publicitárias. Com a conclusão desta fase, o cliente está pronto para avançar para o segundo pilar da jornada do cliente.
Pilar 2: Mapeamento de Dados
Com as ações publicitárias em pleno curso, entra-se no segundo pilar – Mapeamento de Dados. Esta fase é crucial para compreender a eficácia das operações de marketing e vendas do cliente.
Por meio de dashboards personalizados e automatizados, a Mindigital tem dados para identificar gargalos nas operações, implementando assim as melhorias necessárias em todo o processo para obter um ganho em eficiência. O foco é tornar a operação de marketing e vendas do cliente mais eficiente e ágil.
Pilar 3: Definição de KPIs
Após o mapeamento de dados, a Mindigital avança para o terceiro pilar, centrado na Definição de KPIs. Após o funil do cliente gerar um resultado consistente, podemos estabelecer metas desafiadores e, ao mesmo tempo, atingíveis.
Aqui, juntamente com o cliente, são estabelecidas metas claras tanto para as equipes de marketing quanto de vendas, categorizando-as em dois grupos distintos:
Grupo 1: Metas de Performance
Essas metas estão relacionadas ao volume, como a quantidade de leads, propostas enviadas e vendas realizadas.
Grupo 2: Metas de Eficiência
Estas metas focam na eficiência do processo na totalidade, incluindo taxas de conversão de leads para reuniões agendadas e propostas enviadas para negócios fechados.
Vale reforçar que as metas são baseadas no histórico de eficiência do funil, garantindo que sejam atingíveis.
Com as metas definidas, a equipe está alinhada com os resultados desejados e pronta para avançar para o próximo estágio.
Pilar 4: Ponto de Equilíbrio
Ao atingir este estágio, a Mindigital analisa o retorno sobre o investimento (ROI). O cliente que atinge o Ponto de Equilíbrio possui uma operação que se paga, onde os resultados de vendas cobrem os custos operacionais.
Pilar 5: Ponto de Escala
No último pilar, Ponto de Escala, a discussão se volta para o crescimento lucrativo do negócio do cliente. Neste estágio, a operação não apenas se sustenta, mas gera lucro, proporcionando uma base sólida para o desenvolvimento contínuo.
Suporte Contínuo
Durante toda a jornada do cliente, a Mindigital assegura um suporte próximo e contínuo, fundamentado em encontros regulares que combinam abordagens táticas e estratégicas.
Encontros Quinzenais – Abordagem Tática
A agência realiza encontros quinzenais, focados em aspectos táticos da operação. Essas reuniões proporcionam uma oportunidade para ajustes imediatos, análise de métricas em tempo real e a implementação de melhorias pontuais. Com uma abordagem mais operacional, a Mindigital trabalha lado a lado com o cliente, garantindo que as estratégias estejam alinhadas visando curto prazo.
Encontros Mensais – Abordagem Estratégica e Analítica
Mensalmente, a Mindigital promove encontros mais estratégicos e analíticos. Estes momentos são dedicados à revisão abrangente do desempenho, análise de tendências a longo prazo e ajustes na estratégia global. Com um olhar mais amplo, a agência e o cliente colaboram para otimizar continuamente as operações, garantindo que a estratégia permaneça alinhada visando crescimento a longo prazo.
Este suporte contínuo não apenas mantém a agência em sintonia com as necessidades do cliente, mas também permite uma adaptação ágil às mudanças no ambiente de marketing e vendas. A abordagem personalizada e flexível da Mindigital assegura que cada cliente receba a atenção necessária em cada fase da jornada, promovendo uma parceria eficaz e duradoura.
Conclusão
A Jornada do Cliente Mindigital é uma abordagem abrangente e estruturada que guia os clientes desde a concepção até o crescimento lucrativo. Ao focar em cada pilar de forma sistemática, a agência assegura que cada cliente receba uma estratégia personalizada e eficaz para atingir seus objetivos de marketing e vendas.
